コールカスタム変数レポート

コールカスタム変数レポートには、Unified CCXアプリケーションまたはUnified IP IVRアプリケーションがこのコールと関連付けたワークフローにおいて、エンタープライズコール情報の設定手順により設定されるカスタム変数に関する情報が表示されます。

グラフ

なし

フィールド

レポートには、次の情報が表形式で記載されます。

フィールド	説明
ノードID – セッションID – シーケンス番号	ノードIDは、クラスタ内の各Unified CCXサーバに割り当てられる、1から始まる一意の数値IDです。セッションIDは、コールに割り当てられる一意のセッションIDです。セッションシーケンス番号はシステムが各コールレグに割り当てる番号です。セッションシーケンス番号はコールのレグごとに1ずつ増加します。これらの3つの値によって、システムが処理する自動着信呼分配(ACD)コールが一意に識別されます。
開始時刻	コールの開始日時です。
終了時間	コールが終了、転送、またはリダイレクトされた日時です。
コンタクト処理	コールの処理です。 1 — 放棄 2 — 処理 4 — 中断 5～98 — 拒否 99 — クリア
エージェント名	エージェントの姓と名です。
アプリケーション名	ルートポイントに関連付けられたUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションです。
カスタム変数1	variable _ccdrVar1の内容です。この値は、このコールまたはこのレグに関連付けられているUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションが呼び出されたワークフローのエンタープライズコール情報設定手順で変数が設定された場合に、表示されます。
カスタム変数2	variable _ccdrVar2の内容です。この値は、このコールまたはこのレグに関連付けられているUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションが呼び出されたワークフローのエンタープライズコール情報設定手順で変数が設定された場合に、表示されます。
カスタム変数3	variable _ccdrVar3の内容です。この値は、このコールまたはこのレグに関連付けられているUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションが呼び出されたワークフローのエンタープライズコール情報設定手順で変数が設定された場合に、表示されます。
カスタム変数4	variable _ccdrVar4の内容です。この値は、このコールまたはこのレグに関連付けられているUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションが呼び出されたワークフローのエンタープライズコール情報設定手順で変数が設定された場合に、表示されます。
カスタム変数5	variable _ccdrVar5の内容です。この値は、このコールまたはこのレグに関連付けられているUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションが呼び出されたワークフローのエンタープライズコール情報設定手順で変数が設定された場合に、表示されます。
カスタム変数6	variable _ccdrVar6の内容です。この値は、このコールまたはこのレグに関連付けられているUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションが呼び出されたワークフローのエンタープライズコール情報設定手順で変数が設定された場合に、表示されます。
カスタム変数7	variable _ccdrVar7の内容です。この値は、このコールまたはこのレグに関連付けられているUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションが呼び出されたワークフローのエンタープライズコール情報設定手順で変数が設定された場合に、表示されます。
カスタム変数8	variable _ccdrVar8の内容です。この値は、このコールまたはこのレグに関連付けられているUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションが呼び出されたワークフローのエンタープライズコール情報設定手順で変数が設定された場合に、表示されます。
カスタム変数9	variable _ccdrVar9の内容です。この値は、このコールまたはこのレグに関連付けられているUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションが呼び出されたワークフローのエンタープライズコール情報設定手順で変数が設定された場合に、表示されます。
カスタム変数10	variable _ccdrVar10の内容です。この値は、であるワークフローのエンタープライズコール情報設定手順で変数が設定された場合に、表示されます。Unified CCXアプリケーションまたはUnified IP IVRアプリケーションのワークフローのセッション情報設定ステップで設定されている場合、この値は表示されます。

フィルタ基準

注	カスタム変数パラメータについては、検索する文字列の全体または一部を入力し、文字列が複数ある場合は、カンマで区切ります。

次のパラメータのいずれかを使用して、フィルタできます:

フィルタパラメータ	結果
元の着信番号	指定された元の着信番号の情報が表示されます。
着信番号	指定された着信番号の情報が表示されます。
発信番号	指定された発信番号の情報が表示されます。発信番号は発信者DNと同じです。
アプリケーション名	指定されたアプリケーションの情報が表示されます。
接続タイプ	指定された接続タイプの情報が表示されます。 1 = 着信。 Unified CCXにより受信される外部コンタクトです。 2 = 発信。 Unified CCXコンピュータテレフォニーインターフェイス(CTI)ポートから発信されたコール。システム内で発信されたコールでないもの。 3 = 内部。エージェント間で転送または会議が確立されたコール、またはシステム内で発信されたコール。 4 = リダイレクト。このレグにコールをリダイレクトした前回のコールレグです。 5 = 受信転送。このレグにコールを受信転送した前回のコールレグです。 6 = プレビューアウトバウンド。エージェントがプレビューコールを受諾した後に、Unified CCXエージェント電話から外部着信先に発信されたコール。 7 = IVRアウトバウンド。 Unified CCXアウトバウンドダイヤラーからIVRアウトバウンドキャンペーン用の外部着信先に発信されたコール。 8 = エージェントアウトバウンド。 Unified CCXアウトバウンドダイヤラーからエージェントプログレッシブまたはプレディクティブアウトバウンドキャンペーン用の外部着信先に発信されたコール。
発信元タイプ	指定された発信元タイプの情報を表示します。 1=エージェント。エージェントから発信されたコール。エージェントのUnified CCX内線番号。 2 = デバイス。エージェントに関連付けられていないデバイス、またはエージェントに関連付けられているけれどもそのエージェントが現在ログインしたいないデバイスから発信されたコール。発信者がダイヤルしたルートポイントに関連付けられているコンピュータテレフォニーインターフェイス(CTI)ポート番号が表示されます。 3 = 不明。ゲートウェイ経由のまたは監視されていないデバイスからの外部発信者から発信されたコール。発信者の電話番号が表示されます。
着信先タイプ	指定された着信先タイプの情報を表示します。 1=エージェント。エージェントに提供されたコール。エージェントのUnified CCX内線番号またはUnified CCX以外の内線番号が表示されます。 2=エージェント。ルートポイントに提供されたコール。コールが応答されたルートポイントに関連付けられたCTIポート番号が表示されます。 3 = 不明。ゲートウェイ経由のまたは監視されていないデバイスへの外部着信先に提供されたコール。ダイヤルされた電話番号が表示されます。
T秒以上の時間	Tで指定した秒数以上の時間のコールを表示します。
T秒以下の時間	Tで指定した秒数以下の時間のコールを表示します。
カスタム変数1	入力した文字列または文字列の一部がカスタム変数1に含まれるコールが表示されます。
カスタム変数2	入力した文字列または文字列の一部がカスタム変数2に含まれるコールが表示されます。
カスタム変数3	入力した文字列または文字列の一部がカスタム変数3に含まれるコールが表示されます。
カスタム変数4	入力した文字列または文字列の一部がカスタム変数4に含まれるコールが表示されます。
カスタム変数5	入力した文字列または文字列の一部がカスタム変数5に含まれるコールが表示されます。
カスタム変数6	入力した文字列または文字列の一部がカスタム変数6に含まれるコールが表示されます。
カスタム変数7	入力した文字列または文字列の一部がカスタム変数7に含まれるコールが表示されます。
カスタム変数8	入力した文字列または文字列の一部がカスタム変数8に含まれるコールが表示されます。
カスタム変数9	入力した文字列または文字列の一部がカスタム変数9に含まれるコールが表示されます。
カスタム変数10	入力した文字列または文字列の一部がカスタム変数10に含まれるコールが表示されます。
任意のカスタム変数	入力した文字列または文字列の一部が含まれる10のカスタム変数のいずれかを有するコールが表示されます。

グループ化基準

なし